联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 客服中心
无论您是遇到了棘手的 BUG、对游戏平衡性有独到见解，还是希望洽谈商务合作，赏金女王 Queen of Bounty 官方团队都随时准备为您提供专业、高效的支持。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内响应（非高峰时段），复杂问题将在 48 小时内给出明确的处理方案。为了更高效地定位问题，建议您在联系前准备好账号 ID、问题发生时间及截图或录屏文件。
官方联系方式一览
我们提供了多渠道的支持系统，您可以根据问题的紧急程度选择最便捷的沟通方式。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别仿冒账号。
📞 客服热线
400-8820-517 (中国大陆)
服务时间：每日 09:00 - 21:00 (含法定节假日)。受理范围：紧急账号锁定、实名认证辅助。
💬 在线工单系统
访问官网首页右下角“悬浮客服”图标
受理范围：全类型问题。工单系统支持附件上传（最大 50MB），便于您提交日志文件。
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持团队实行 7×14 小时轮班制（每日 08:00 至 22:00），夜间时段（22:00 至次日 08:00）由值班工程师负责处理服务器宕机、大规模无法登录等 P0 级紧急事故。对于非紧急的游戏内咨询，若在非工作时段提交，将在次日 09:00 后按顺序排队处理。
我们设立了三级响应机制：P0 级（全服不可用）响应时间 < 5 分钟；P1 级（单用户无法登录/充值未到账）响应时间 < 30 分钟；P2 级（一般性 BUG 反馈）响应时间 < 24 小时。2024 年全年数据统计显示，我们的 P0 级事故平均恢复时长为 11 分钟，远低于行业平均的 45 分钟。
服务承诺：我们绝不使用机器人自动回复敷衍玩家。所有工单均由真人客服阅读并回复，若您对处理结果不满意，可要求升级至值班经理介入。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。错误的对口部门可能会导致问题处理延迟，请您根据以下分类进行选择。
- 账号安全与冻结申诉：若您的账号因涉嫌违规被临时封禁，请通过支持邮箱发送申诉信，标题请注明“【申诉】+ 账号 ID”。申诉处理周期为 3 个工作日，请勿重复提交，重复提交会重置排队队列。
- 游戏内容建议与反馈：如果您对职业平衡、地图设计有建议，欢迎发送邮件至策划直通邮箱 ([email protected])。策划团队每周五会阅读所有玩家来信，并挑选优质建议在官网“开发日志”栏目中公开回复。
- 公会入驻与合作：大型公会（50 人以上）如需申请专属服务器活动或开荒资源支持，请直接联系游戏内 GM 账号“Queen_GM_01”或发送邮件至公会合作邮箱 ([email protected])。
- 媒体与内容创作者：B站、抖音等平台的 UP 主如需申请测试服资格或推广素材，请发送邮件至媒体合作邮箱 ([email protected])，邮件中请附上您的频道主页链接及过往作品集。
高频问题快速解答
我的充值成功了，但游戏内没有收到钻石，该怎么办？
请先尝试重新登录游戏。若仍未到账，请准备好支付平台的交易单号截图（需包含订单号、金额、时间），通过在线工单系统提交。我们将在 1 小时内为您补发，并额外补偿 10% 的钻石作为体验补偿。
如何修改绑定的手机号码或邮箱？
您可以在游戏内“设置-账号安全”中自行更换。若原绑定方式已不可用，请通过客服热线进行人工核验，核验需提供注册时的身份证信息及近期充值记录。
我举报了外挂玩家，如何查看处理结果？
您可以通过游戏内“举报中心”查看处理状态。我们会对查实的外挂使用者进行永久封禁处理，但出于隐私保护，我们不会公开具体处罚名单，您可以在举报 72 小时后查看系统发送的站内信通知。
游戏内遇到疑似诈骗信息（如低价代充）怎么办？
请勿相信任何非官方渠道的代充服务，这通常涉及黑卡盗刷，会导致您的账号被保护性封禁。请立即在游戏内屏蔽该玩家，并通过客服邮箱举报，我们将在 24 小时内处理该账号。